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Die Schwerpunkte der Seminarthemen
Thema 1: Führen in schwierigen Zeiten.
Zielgruppe: Führungskräfte, die sich auf zukünftige Anforderungen und Entwicklungen vorbereiten wollen.
Inhalt:
- Das Sandburg-Prinzip und die langen Wellen der Wirtschaft
- Der Unterschied zwischen Krise und Umbruch
- Erkennen von Trendbrüchen
- Die neuen Anforderungen an Führungskräfte
- Mit dem TOK-System Mitarbeiter aktivieren und begeistern
- Das Verhältnis zu den Mitarbeitern, der Balanceakt zwischen Vertrauen und Distanz
- Kommunikation in Krisenzeiten
- Die Trennung von Mitarbeitern: Kündiger-Feelings professionell bewältigen
- Ethik und Personalabbau
- Die eigene Rolle als Chef - und Mitarbeiter des Unternehmens
Thema 2: Service - die große Differenzierungs-Chance der Unternehmen
Zielgruppe: Geschäftsführer, Inhaber und Marketing-Mitarbeiter
Inhalt:
- Das Image eines Unternehmens
- Den Kunden einbinden in die Weiterentwicklung des Unternehmens
- Die richtigen Mitarbeiter - der wichtigste Marketingfaktor
- Vom Erstkunden zum Stammkunden
- Kundenservice oder Kundendienst?
- Kundenfindungs- und Kundenbindungssysteme der Zukunft
- Mit kreativen Ideen zu mehr Umsatz
- Service als Einkommensquelle richtig nutzen
Thema 3: Reklamationen - die richtige Strategie gegenüber Lieferanten
Zielgruppe: Einkäufer, Mitarbeiter von F+E und Sachbearbeiter, die Kontakte zu Lieferanten pflegen
Inhalt:
- Gründe für Reklamationen
- Reklamationen - ein Lernprozess für den Lieferanten?
- Reklamationsbehandlung
- Den eigenen Standpunkt wirkungsvoll und nachdrücklich vertreten
- Reklamationsgespräche systematisch steuern
- Störfaktoren aussschalten
- Der professionelle Umgang mit "hartnäckigen" Lieferanten und Monopolisten
- Reklamationen routiniert formulieren
- Die gemeinsame Zukunft
Die Seminare sind auf Wunsch auch firmenspezifisch kombinierbar mit Modulen aus den Themen unserer Bücher. Buchungen direkt bei uns oder über unsere Partner.
Alle Veranstaltungen können auch in englischer Sprache durchgeführt werden.
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